Preguntes Freqüents

Com puc cancel·lar la meva comanda?

Sempre que ens comuniquis la cancel·lació de l'enviament prèviament a l’enviament per part de l'empresa de transports, la cancel·lació no tindrà costos.

En el cas que la comanda ja hagi estat enviada, el client ha d'assumir els costos que aquesta cancel·lació hagi generat. Costos d'enviament (tot i que aquest sigui gratuït en el cas de compra) i costos de devolució per part de l'empresa de transports.

És possible canviar la talla o el producte?

Qualsevol canvi o devolució es pot realitzar en un termini de 14 dies des de la recepció, sempre que compleixi unes condicions de devolució que indiquem en el següent punt.

Si vols fer un canvi o devolució envia'ns un e-mail a info@avarcacastell.com indicant-nos el teu desig, nosaltres et respondrem el més ràpid possible indicant-te els passos a seguir.

Condicions de la devolució

Si vols realitzar una devolució és necessari que l'article retornat compleixi amb unes condicions concretes:

- L'article ha de lliurar-se en les mateixes condicions en les quals va ser enviat, amb el seu embalatge original, incloent-hi les garanties i etiquetes.

- No es retornarà el cost de l'enviament, tret que es degui a un error per part de la pàgina web www.avarcacastell.com o que l'article presentés algun defecte, per la qual cosa en cas de devolució no es retornarà el valor de la compra.

Les despeses d'enviament en les devolucions aniran a càrrec del client, tret que la devolució sigui a causa d’un error de Castell o per defecte del producte.

Les devolucions es tramiten en un termini de 14 dies des de la seva recepció.

On es realitzen enviaments?

Realitzem enviaments a tot el món.

Quin és el termini de lliurament i el cost del meu enviament?

El cost de la teva comanda serà gratuït si vius en territori peninsular o a Balears. Els enviaments dins de la UE seran gratuïts en funció del valor de la compra.

Els enviaments es tramiten de dilluns a divendres no festius i els lliuraments es fan en dies laborals. Si estimem 24h, el lliurament es farà l'endemà laboral.

Per saber quan arribarà la teva comanda has de tenir en compte a quina hora ho has realitzat, sempre que no sigui dissabte, diumenge o festiu, ja que en aquests dies no es realitzaran enviaments.

Si la teva comanda ha estat sol·licitat abans de les 14:00 h t'ho enviarem en el mateix dia, si ho realitzes després de les 14:00h serà enviat l'endemà.

Preus i terminis de lliurament i costos de l’enviament:

- Territori peninsular i Balears: GRATUÏT Els nostres enviaments són gratuïts dins del territori peninsular, espanyol o portuguès, i a Balears té un termini de lliurament d'entre 48 i 72h.

Si desitges un enviament Priority, hauràs de pagar un cost addicional de 7€ i la comanda arribarà en un termini de 24h. És a dir, l'endemà laboral.

- Enviament a Canàries, Ceuta i Melilla: Enviament econòmic, té un termini de lliurament de 2-3 dies i un preu de 20 €.</>

- Enviament dins de la Unió Europea: Enviament econòmic, té un termini de lliurament entre 4-6 dies i un preu entre 8 i 25 € en funció del país.

Enviament Priority, té un termini de lliurament entre 2-4 dies i un preu entre 12 i 40 € en funció del país.

Les despeses d'enviament poden ser gratuïtes segons el valor de la compra.

- Enviaments internacionals:

Els enviaments internacionals tenen un termini de lliurament entre 4-6 dies i un preu entre 30 i 60 € en funció del país.

En cas que no et trobis al teu domicili en el moment del lliurament, l'empresa de correus et deixarà un avís i intentarà posar-se en contacte amb tu per concertar una nova data de lliurament en el moment que millor et convingui.

- Puc realitzar el seguiment de la meva comanda?

Sí, una vegada que l'empresa de transports tramiti la teva comanda t'enviarem el codi de seguiment, perquè en tot moment sàpigues on es troba el teu encàrrec.

Com puc pagar la meva compra?

El nostre sistema de pagament online és totalment segur, però si encara no t’hi sents realitzant aquest tipus de compres també pots pagar contra reembors en compres nacionals, excloses les Illes Canàries.

És segur el pagament?

Els pagaments a través de la nostra web són totalment segurs. Aquests pagaments es realitzen a través d'una passarel·la de TPV virtual 4B de la Caixa per mitjà d'una connexió segura. Això significa que les teves dades seran tractades confidencialment i no hi haurà recàrrec.

Puc pagar contra reembors?

Pots pagar a casa teva, al rebre la comanda i contra reembors. Aquesta forma de pagament té un recàrrec del 2,2% sobre el total de la compra o un mínim de 2,40€ més IVA.

Puc pagar amb Paypal?

Si tens un compte Paypal pots pagar sota aquesta fórmula.

CODIS PROMOCIONALS

Tinc un codi promocional o descompte, Com ho utilitzo en una compra online?

Una vegada rebut el teu codi promocional copia-ho i aferra-ho en l'apartat de codi promocional que trobaràs en el formulari de compra i s'aplicarà el descompte.

Únicament podràs utilitzar el codi promocional una vegada i en una única compra.

Sabem que esbrinar quina talla de peu correspon amb la teva quan surts del teu país no és fàcil. A Castell seguim la numeració europea estàndard i t'expliquem com esbrinar la teva talla per realitzar la compra de forma correcta.

Consulta la nostra taula de conversió numèrica de calçat i esbrina quin número correspon amb el teu. Per exemple, si ets una dona anglesa que normalment calça la talla 4 de UK, el teu peu mesura entre 23,1 cm i els 23,7, la qual cosa significa que has de fer la teva comanda a Castell en una talla 37.

AVÍS: Si el que estàs buscant és l’avarca original del nostre model Rústica, es recomana comprar un número menys de l'habitual, ja que aquest model segueix l'antiga mètrica espanyola per a calçat.

NINS I NINES
LONGITUD DEL PEU (cm)EUUSUKJPMXRU
9,1 - 9,70-3 meses161110616
9,8 - 10,33-6 meses171 1/21,510,5717
10,4 - 11,06-9 meses182,5211818
11,1 - 11,7 9-12 meses195312919
11,8 - 12,3 12-14 meses205,53,512,51020
12,4 - 13,0 2164,5131121
13,1 - 13,72275,513,51222
13,8 - 14,3237,5614,51323
14,4 - 15,02487151424
15,1 - 15,72597,5161525
15,8 - 16,3 269,58,516,51626
16,4 - 17,0 27109,51716,527
17,1 - 17,7281110181728
17,8 - 18,32911,51118,51829
18,4 - 19,0 301211,51918,530
19,1 - 19,7311312,5201931
19,8 - 20,3 3221320,52032
20,4 - 21,0 33312120,533
21,1 - 21 ,73442222134
DONA
LONGITUD DEL PEU (cm)EUUSUKJPMXRU
21,8 - 22,33552,522,52235
22,4 - 23,03663232336
23,1 - 23,7377423,52437
23,8 - 24,3 3885242538
24,4 - 25,03996252639
25,1 - 25,74010725,52740
25,8 - 26,3 41118262842
HOME
LONGITUD DEL PEU (cm)EUUSUKJPMXRU
24,4 - 25,0 3965,5252439
25,1 - 25,7407625,525,540
25,8 - 26,34187262641
26,4 - 27,04298272742
27,1 - 27,74310927,52843
27,8 - 28,344111028,52944
28,4 - 29,0451211293045
29,1 - 29,74612,51229,531,546
29,8 - 30,3471312,530,53247
30,4 - 31,0 4813,5133132,548

Si tens un dubte, una consulta o una pregunta sobre algun producte envia'ns un e-mail al departament corresponent. Estarem encantats d'ajudar-te.

INFORMACIÓ SOBRE LA CONSULTA

TELÈFONPots trucar-nos per telèfon de dilluns a divendres de 9:00 a 13:00 i de 15:30 a 20:00 h (+34) 971384079 / (+34) 639676504

FAX

Si has d'enviar-nos un document, pots fer-ho a través del nostre fax: (+34) 971484064

ADREÇA POSTAL

Si t'agrada més lo tradicional també pots enviar-nos una carta a la següent adreça: C/Sabaters 22 (Polígon Industrial) 07760, Ciutadella de Menorca (Illes Balears, Espanya)


En motiu de les
festes de Sant Joan
les comandes entre el 22 y 25 de
juny, es tramitaran el día 26.
Disculpin les molesties