Ayuda

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Siempre y cuando nos comuniques la cancelación del envío previamente a al envió por parte de la empresa de transportes, la cancelación no tendrá costes.

En el caso de que el pedido ya haya sido enviado, el cliente debe asumir con los costes que dicha cancelación haya generado. Costes de envío (aun cuando éste sea gratuito en el caso de compra) y costes de devolución por parte de la empresa de transportes.

¿Es posible cambiar la talla o el producto?

Cualquier cambio o devolución se puede realizar en un plazo de 14 días desde la recepcción, siempre y cuando cumpla unas condiciones de devolución que indicamos en el siguiente punto.

Si quieres hacer un cambio o devolución envíanos un email a info@avarascastell.com, indicándonos tu deseo. Nosotros te responderemos lo más rápido posible indicándote los pasos que debes seguir. Envíanos un email a indicándonos tu deseo de realizar una devolución.

Condiciones de la devolución

Si quieres realizar una devolución es necesario que el artículo devuelto cumpla con unas condiciones concretas:

- El artículo debe entregarse en las mismas condiciones en las que fue enviado, con su embalaje original, incluyendo las garantías y etiquetas.

- No se devolverá el coste del envío, a no ser se deba a un error por parte de avarcacastell.com o que el artículo presentara algún defecto, por lo que en caso de devolución no se devolverá el valor de la compra.

- Los gastos de envío en las devoluciones correrán por parte del cliente, a no ser que la devolución sea debida a un error de Castell o defecto del producto.

- Las devoluciones se tramitar en un plazo de 14 días desde su recepción

¿A dónde se realizan envíos?

Realizamos envíos a todo el mundo.

¿Cuál es plazo de entrega y el coste de mi envío?

El coste de tu pedido será gratuito si vives en territorio peninsular o en Baleares. Los envíos dentro de la UE serán gratuitos en función del valor de la compra.

Los envíos se tramitan de lunes a viernes no festivos y las entregas se hacen en días laborales. Si estimamos 24h, la entrega se hará al día siguiente laboral.
Para saber cuándo llegará tu pedido debes tener en cuenta a qué hora lo has realizado, siempre y cuando no sea sábado, domingo o festivo, ya que en estos días no se realizarán envíos.

Si tu pedido ha sido solicitado antes de las 14:00 pm te lo enviaremos en el mismo día, si lo realizas después de las 14 pm será enviado al día siguiente.

Precios y plazos de entrega y costes de envio

- Territorio peninsular y Baleares: GRATUITO
Nuestros envíos son gratuitos dentro del territorio peninsular, español o portugués, y en Baleares y tiene un plazo de entrega de entre 48 Y 72h.

Si deseas un envío Priority, tendrás que pagar un coste adicional de 7 € y le pedido llegará en un plazo de 24h. Es decir, al día siguiente laboral.

- Envío a Canarias, Ceuta y Melilla:

Envío económico tiene un plazo de entrega de xx/xx h y un precio de xx €.
Envío Priority tiene un plazo de entrega de xx/xx h y un precio de xx €.

- Envío dentro de la Unión Europea:

Envío económico tiene un plazo de entrega entre 4 a 6 días y un precio entre 8 y 25 € en función del país.
Envío Priority tiene un plazo de entrega entre 2 y 4 días y un precio entre 12 y 40 € en función del país.
Los gastos de envío pueden ser gratuitos según el valor de la compra.

- Envíos internacionales:

Los envíos internacionales tiene un plazo de entrega entre 4 y 6 días y un precio entre 30 y 60 € en función del país.

En caso de que no te encuentres en tu domicilio en el momento de la entrega, la empresa de correos te dejará un aviso e intentará ponerse en contacto contigo para concertar una nueva fecha de entrega en el momento que mejor te convenga.

¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Sí, una vez que la empresa de transportes tramite tu pedido te enviaremos el código de seguimiento, para que en todo momento sepas en dónde se encuentra tu encargo.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Nuestro sistema de pago online es totalmente seguro, pero si aún no te sientes seguro realizando compras online puedes utilizar puedes pagar contrareembolso para compras nacionales, excluidas las Islas Canarias.

¿Es seguro el pago?

Los pagos a través de nuestra web son totalmente seguros. Dichos pagos se realizan a través de una pasarela de TPV virtual 4B de la Caixa por medio de una conexión segura. Esto significa que tus datos serán tratados confidencialmente y no habrá recargo.

¿Puedo pagar a contrareembolso?

Puedes pagar en tu casa, al recibir el pedido y contrareembolso. Esta forma de pago tiene un recargo del 2,2% sobre el total de la compra o un mínimo de 2,40€ más IVA.

¿Puedo pagar con paypal?

Si tienes una cuenta Paypal puedes pagar bajo esta fórmula.

Códigos promocionales
Tengo un código promocional o descuento, ¿Cómo lo uso en una compra online?

Una vez recibido tu código promocional cópialo y pégalo en el apartado de código promocional que encontrarás en el formulario de compra y se aplicará el descuento.

Únicamente podrás utilizar el código promocional una vez y en una única compra.

Sabemos que averiguar qué talla de pie corresponde con la tuya cuando sales de tu país no es fácil. En Castell seguimos la numeración europea estándar y te explicamos cómo averiguar tu talla de pie para realizar la compra de forma correcta.

Consulta nuestra tabla de conversión de número de calzado y averigua qué número corresponde con el tuyo. Por ejemplo, si eres una mujer inglesa que normalmente calza la talla 4 de UK, tu pie mide entre los 23,1 cm y los 23,7, lo que significa que debes hacer tu pedido a Castell en una talla 37.

AVISO: Si lo que estás buscando es la avarca original de nuestro modelo Rústica, se recomienda comprar un número menos de lo habitual ya que este modelo sigue la antigua métrica española para calzado.

LONGITUD DEL PIE (cm)EUUK
22,4 - 23,0373
23,1 - 23,7384
23,8 - 24,3395
24,4 - 25,0406
25,1 - 25,7417
25,8 - 26,3428
26,4 - 27439
27,1 - 27,74410
27,8 - 28,34511
28,4 - 294612
29,1 - 29,74713

¿Qué garantías me ofrece Castell?

Todo el calzado de Castell tiene una garantía de un año en caso de defecto de fabricación. Si esto sucediera, el producto sería reparado o sustituido por uno nuevo en óptimas condiciones.

El plazo de reclamación es desde la fecha de entrega hasta pasado un año desde su recepción.

Si tienes alguna duda puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

¿Está mi producto en garantía?

Siempre y cuando no haya pasado un año desde la fecha de recepción del mismo y que sea debido a un fallo de fabricación demostrable, sí.

El calzado que se haya erosionado a causa del desgaste o mal uso, queda excluido del derecho de garantía de un año.

¿Tienen garantía los productos rebajados?

Cualquier producto adquirido en Castell tiene una garantía de un año. Nuestro sello de garantía se aplica a cualquier calzado que confeccionemos, incluidos los productos rebajados.

Si existe un motivo de sustitución o reparación a coste de la empresa de un producto rebajado o adquirido bajo un código descuento, Castell no tendrá la obligación de restituir dicho descuento.

Teléfono

Puedes llamarnos por teléfono de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 15:30 a 20:00
(+34) 971384079 / (+34) 639676504

Mail

Puedes contactar via mail info@avarcacastell.com

Fax

Si tienes que enviarnos un documento, puedes hacerlo a través de nuestro fax: (+34) 971484064

Dirección postal

Si te gusta más lo tradicional también puedes enviarnos una carta a la siguiente dirección:
C/ Sabaters 22 (Polígono Industrial) 07760, Ciutadella de Menorca (Islas Baleares, España)